«Черновые» окна бьют по репутации: вот к чему приводит грошовая экономия застройщиков
Постоянный конфликт
Строители: «Чем дешевле окна — тем лучше»
Новосёлы: «Нам нужны качественные окна»
В одном трехподъездном шестнадцатиэтажном доме устанавливается 720-750 оконных блоков. Если на каждом сэкономить 1000 рублей, получается разница до 750 тысяч. Не такие большие деньги для строительной организации, но мало кто отказывается от экономии.
Некачественное остекление = негатив + суды + расходы на замену
Новоселы сразу замечают низкое качество окон, но на замену за свой счет решаются единицы. Жильцы связываются со строительной организацией, пытаются решить проблему. И, разумеется, в сети появляются сотни негативных отзывов о компании:
Отзывы подробные, с названиями, адресами, фамилиями, фотографиями. В YouTube обзоры новостроек с некачественными окнами набирают от нескольких тысяч до миллиона просмотров. Новостройки с проблемным остеклением регулярно попадают в выпуски местных новостей.
Такая известность строительной компании вряд ли понравится. Но главное — появились прецеденты выигранных судебных дел, когда суд заставляет застройщика менять некачественные стеклопакеты:
Практически невозможно восстановить репутацию после массового появления негативных отзывов на форумах, роликов на YouTube, материалов в новостях.
Качественное остекление = доверие покупателей
Строители могут пойти по другому пути: устанавливать качественные окна и сообщать об этом покупателю. Если заказчик не видит разницы — рассказывать подробнее. Посмотрите, как позиционирует остекление квартир строительная группа «ПИК»:
Источник: pik.ruВ описании нет лишних подробностей, но понятно — окна будут большие и многокамерные. Конструкции не относятся к «черновым» однокамерным стеклопакетам, которые иногда устанавливают застройщики.
Упоминание окон в рекламе и описании становится для покупателя дополнительным подтверждением правильного выбора. Клиенты стали разборчивее и вникают в детали. После каждого громкого разбирательства вокруг некачественного остекления запросы к этому критерию увеличиваются. Покупатели читают законы, ищут отзывы, смотрят YouTube. Сегодня выигрывают компании, которые максимально честны с клиентом.
Что оконная компания может предложить строителям
При работе со строительными компаниями постарайтесь донести суть проблемы: экономия на окнах приводит к появлению недовольных покупателей, негативных отзывов, судебных исков. Устанавливать окна «под замену» вредно для репутации компании.
Предложите строителям правильный подход к остеклению:
Установку качественных окон вместо «черновых». Не нужно покупать самые дорогие модели, достаточно стандартных окон с двухкамерными стеклопакетами. Разница в цене небольшая, а хлопот с новоселами — в разы меньше.
Несколько вариантов остекления. При долевом и частном строительстве предложите покупателям выбор: недорогие стандартные стеклопакеты, энергосберегающие модели, профили разных производителей. В этом случае новоселы сами выбирают остекление и готовы доплатить за качество.
Полную информацию о профилях, конструкции, фурнитуре с указанием ключевых технических свойств, а также выгод и преимуществ. У строителей появляются дополнительные сведения для публикации в блоке «преимущества», стимул устанавливать качественное остекление.
Каталог решений для строителей. Он будет служить постоянно обновляемой «базой знаний», в которой находится информация о реализованных объектах и ответы на вопросы. Сделать такое портфолио можно в PowerPoint или простом графическом редакторе, привлекать дорогостоящих дизайнеров необязательно.
Вывод: пока на строительном рынке с качеством окон все плохо
Строители экономят — и получают удары по репутации. Покупатели часто не задумываются о качестве окон — и получают дешевые модели, нарушения монтажа, продувание, промерзание, прочие проблемы. Оконные компании могут изменить ситуацию: рассказывайте партнерам о судебных делах, показывайте, как хорошие окна повышают продажи, предлагайте выгодные решения.
В выигрыше все: потребитель сразу получит качественные окна, застройщики — положительные отзывы и плюс к репутации, а вы — хороший заказ на качественные окна.
Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропустить выход новых статей!