Новая система поддержки пользователей платформы BIMLIB
Мы стремимся к улучшению качества взаимодействия с аудиторией платформы и постоянно внедряем в наши продукты новый функционал, призванный повышать степень удовлетворённости пользователей нашими услугами.
Мы переосмыслили подход к обработке обращений пользователей платформы и внедрили совершенно новый интерфейс поддержки. Теперь это полноценная омниканальная HelpDesk система, обращения в которую стекаются из социальных сетей, личного кабинета пользователя, официальных плагинов BIMLIB и основного ящика клиентской поддержки – [email protected]. Каждое обращение пользователя фиксируется путём создания специальных тикетов (ticket).
Что это даёт нашим пользователям?
- Удобство работы с обращениями. Теперь все обращения структурируются и отображаются в едином журнале обращений, а ранее были в одном чате. Вы всегда сможете продолжить диалог или же создать новое обращение по другой проблеме. Всё «по полочкам».
- Омниканальность. Рассмотрим пример: Вы зарегистрированы на портале c e-mail адресом [email protected]. Если Вы напишете обращение с этого адреса на [email protected], то вся переписка по конкретной проблеме будет отражаться в вашем личном кабинете в соответствующем разделе. Это удобно!
- Отображение статусов обращений: «Открыто», «Закрыто», «В ожидании».
- К каждому сообщению можно прикрепить файл.
Обращения поступают напрямую аккаунт-менеджерам. Стандартный срок реагирования на обращения составляет 48 часов (в рабочие дни).
Надеемся, Вы сможете оценить по достоинству новый функционал портала.