Новая система поддержки пользователей платформы BIMLIB

15 Апреля 2019
265
Новая система поддержки пользователей платформы BIMLIB

Мы стремимся к улучшению качества взаимодействия с аудиторией платформы и постоянно внедряем в наши продукты новый функционал, призванный повышать степень удовлетворённости пользователей нашими услугами.

Мы переосмыслили подход к обработке обращений пользователей платформы и внедрили совершенно новый интерфейс поддержки. Теперь это полноценная омниканальная HelpDesk система, обращения в которую стекаются из социальных сетей, личного кабинета пользователя, официальных плагинов BIMLIB и основного ящика клиентской поддержки – [email protected]. Каждое обращение пользователя фиксируется путём создания специальных тикетов (ticket).

Что это даёт нашим пользователям?

  1. Удобство работы с обращениями. Теперь все обращения структурируются и отображаются в едином журнале обращений, а ранее были в одном чате. Вы всегда сможете продолжить диалог или же создать новое обращение по другой проблеме. Всё «по полочкам».
  2. Омниканальность. Рассмотрим пример: Вы зарегистрированы на портале c e-mail адресом [email protected] Если Вы напишете обращение с этого адреса на [email protected], то вся переписка по конкретной проблеме будет отражаться в вашем личном кабинете в соответствующем разделе. Это удобно!
  3. Отображение статусов обращений: «Открыто», «Закрыто», «В ожидании».
  4. К каждому сообщению можно прикрепить файл.

Обращения поступают напрямую аккаунт-менеджерам. Стандартный срок реагирования на обращения составляет 48 часов (в рабочие дни).

Надеемся, Вы сможете оценить по достоинству новый функционал портала.

 

Автор: БИМ Пресслужба

Интересное