Не рассчитывайте на многотысячную аудиторию
Если вы устанавливаете красивое остекление и публикуете фото с объектов — к вам будут заглядывать архитекторы и коллеги. Если делитесь лайфхаками, показываете новые продукты или ошибки в остеклении — можно ожидать активности других оконщиков. Но клиенты, ради которых вы все это начали, заходят с конкретной целью:
- Найти компанию, которая может выполнить их задачу
- Убедиться, что компания существует и работает
- Посмотреть, как сотрудники общаются с клиентами
- Почитать или посмотреть отзывы о компании
- Посмотреть портфолио
- Написать жалобу
- Попросить рассчитать цену конструкции
- Задать уточняющий вопрос
Все эти цели — разовые. Пользователь подпишется на группу или канал, только если ждет ответа. Поэтому канал оконной компании для клиентов обычно не собирает большую аудиторию. Да это и не нужно — у соцсетей оконной компании другие задачи.
Как оконной компании использовать соцсети
Показывайте примеры работ. Если страница в Инстаграме, ВКонтакте или Фейсбуке показывает экспертность компании — посетителю будет проще преодолеть барьер и сделать заказ. Портфолио в соцсетях — отличный способ показать, как и с какими объектами вы работаете, как выполняете задачи. Ссылку на такое портфолио можно давать клиентам, партнерам.
Собирайте отзывы. Мнениям в соцсетях доверяют — их обычно оставляют реальные люди, у которых можно посмотреть профиль. В соцсетях можно разместить и видеоотзывы — у таких постов обычно много просмотров.
Рассчитывайте цены. Под примерами работ посетители часто оставляют вопросы — «сколько стоит?», «можно такую же, но серую?», «можно, чтобы обе створки открывались?». Такие вопросы помогают найти заказчиков — отвечайте, уточняйте задачу, предлагайте выезд замерщика.
Отвечайте на жалобы. Если покупатель недоволен качеством, установкой или работой менеджеров — он ищет, где высказать свои претензии. И лучше, если это будет ваша группа, а не посторонний форум. Отвечайте на такие жалобы, покажите, что вам не все равно и вы стараетесь исправить ситуацию. Правильно отработанные претензии поддерживают репутацию ответственной компании.
Подготовьте ответы на частые вопросы. Показать всегда проще, чем рассказывать, поэтому если есть возможность — записывайте короткие видеоролики. На YouTube SIEGENIA сотни роликов, в которых мы объясняем и показываем принцип действия устройств, примеры ситуаций:
Общайтесь с коллегами. У оконщиков в соцсетях есть свои сообщества, где можно обсудить проблемы отрасли, узнать мнение коллег о поставщике и просто поболтать на интересные для вас темы. Следите за каналами коллег, перенимайте опыт или вступите в группы, где уже общаются оконщики — и всегда будете в курсе последних событий и новинок. А если вам есть чем поделиться с коллегами — заведите собственный канал и делитесь опытом.
Например, в Телеграм-канале Владимира Кожушко «Оконная болталка» собралась тысяча оконщиков, а Сергей Захаров ведет сразу несколько каналов — и под каждым постом представители отрасли оставляют десятки комментариев.
Соцсети — многофункциональный инструмент, в котором можно общаться с клиентами и коллегами. А вы используете соцсети в работе? Мы подготовили небольшой опрос, кто в каких соцсетях работает и каких добился результатов. Пройдите опрос — и получите список самых частых ошибок, которые компании допускают в соцсетях:
Эксперты статьи
- Денис Труфанов, генеральный директор ООО «Интер-пласт»
- Сергей Захаров, эксперт МИО
